Siamo connessi ai nostri clienti, al loro business e alla loro produzione, permettendoci di reagire in modo tempestivo, anticipando potenziali problemi prima ancora che questi possano manifestarsi a supporto, per garantire un servizio puntuale e completo.
Siamo leader nel fornire assistenza online e supporto a distanza. La maggior parte delle macchine Grafotronic sono collegate in rete ai server presso la nostra sede centrale, permettendoci di fornire “servizi” che spaziano dal set-up della macchina, alla formazione degli operatori, fino all’assistenza sui pezzi di ricambio.
Il nostro team del servizio assistenza, situato sia in Europa che negli Stati Uniti è dotato delle più recenti tecnologie informatiche, per assicurare un supporto tempestivo e garantire la massima operatività delle macchine Grafotronic in tutto il mondo.
La connessione online delle macchine permette di monitorarne la cronologia mediante strumenti che ne misurano dati caratteristici, come a esempio: velocità, consumo, produttività; ci permettono di diagnosticare potenziali problemi, nonché di ottimizzarle alla lavorazione corrente.
L’esclusivo sistema di connessione remota offerto da Grafotronic permette di minimizzare in modo semplice e innovativo i tempi di fermo macchina.
Attraverso l’applicazione Connected+ scaricabile direttamente dall’App Store, sarà possibile per il cliente, monitorare tramite cellulare o tablet, in tempo reale, in piena autonomia ed ovunque si trovi, dati sulla produttività delle proprie macchine Grafotronic.
Grazie al servizio Connected+ siamo attivi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, prontamente attrezzati per fornire supporto ogniqualvolta dovesse essere necessario. Una tecnologia innovativa e uno strumento intuitivo per il cliente e a supporto del cliente per organizzare riunioni online, richiedere supporto da parte dei nostri specialisti, oppure partecipare a dimostrazioni online e in diretta delle nostre macchine.